متابعة.. نادية إبراهيم
أوضح اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت على مدار عملها، منذ أكتوبر 2018 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضي، أكثر من 551 ألف رسالة.
تضمنت المبادرة ما يقرب من 100 ألف شكوى، تم حل ما يقرب من 97 ألف شكوى منها، بنسبة تصل إلى 97%، وجاري العمل على حل باقي الشكاوى مشيراً إلى تكليفات القيادة السياسية بضرورة فتح منصات التواصل في كل مؤسسات الدولة ليتفاعل معها المواطنون، بتقديم شكاواهم و سرعة الإستجابة لهم.
أشار اللواء هشام آمنة أن عدد الرسائل التي تلقتها “صوتك مسموع” خلال شهر أكتوبر بلغ 16,7 ألف رسالة، تضمنت 2241 شكوى ، تم الرد والإستجابة ل 1781 شكوى منها بنسبة 79.5% وجارى حل 460 شكوى.لفت الوزير إلى أن الشكاوى الخاصة بالقمامة، كانت أكثر الشكاوى بعدد 1059 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 945 شكوى، و شكاوى البناء المخالف بعدد 148 شكوى، بلغ عدد شكاوى التعديات على أملاك الدولة والأراضي الزراعية 78 شكوى، بالإضافة7 شكاوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، 4 شكاوى تتعلق بالفساد، تم توجيه هذه الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات واتخاذ اللازم حيالها،و حل هذه الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين ، وهو من أهم أهداف وزارة التنمية المحلية.
أوضح اللواء آمنة أن تعدد وسائل التواصل للمبادرة، أدى إلى الإلتحام المباشر مع المواطنين، وتلقي هذا العدد الكبير من الرسائل من مختلف أنحاء الجمهورية.
أكد آمنه أن فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” في الوزارة و فرق المحافظات الفرعية تعمل على مدار الساعة لتلقي رسائل المواطنين والتفاعل معها، حيث تلقت خدمة الواتس آب عدد 12ألفا و 910 رسالة، تضمنت 1862 شكوى تم حل 1516 شكوى منها بنسبة 81,4 % ، وجاري حل 346 شكوى.
كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك للمبادرة على 3518 رسالة من المواطنين تضمنت 345 شكوى وتم حل 243 شكوى منها بنسبة 70,4% وجاري حل 102 شكوى ، كما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 249 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 22 شكوى بنسبة 64.7% وجارى حل 12 شكوى ، فيما تلقى الخط الساخن للمبادرة 680 اتصالاً هاتفياً على الخط الساخن، تضمنت اقتراحات للمواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة شكاوى عن مخالفة تعريفة الركوب، مطالباً جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطنين.
أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أن المبادرة نالت اهتماماً كبيراً منذ انطلاقها، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، التوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء لها بصفة دورية، الأمر الذى انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً.
أعرب الوزير عن تميز فرق العمل بالمحافظات في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
شدد اللواء هشام آمنة على الدور الحيوي للمبادرة كحلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، حسم شكاوى المواطنين خاصة ما يتعلق بمتابعة تنفيذ مواعيد اغلاق المحال العامة، إضافة إلى مجالات العمل التي تتلقى المبادرة الشكاوى بشأنها، وهي ما يتعلق بالاشغالات و البناء المخالف و القمامة والمخلفات و التعديات على أراضي أملاك الدولة و شكاوى الفساد.
لفت الوزير إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
الجدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم ” الواتس اب” 01150606783 ورقم الخط الساخن 15330 والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك «صوتك مسموع» والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg.
